200 заказов в день. 3 магазина. Как продавец управляет заказами и остатками на Ozon и Wildberries

1. 200 заказов в день и 3 магазина: как FBS-продавец использует HiSeller для обработки заказов и синхронизации остатков?

Около 200 заказов в день, два маркетплейса и три магазина. Для этого FBS-продавца обработка заказов и управление остатками стали неотъемлемой частью ежедневной работы.

Когда продажи идут одновременно на Ozon и Wildberries, важно не только своевременно обрабатывать заказы, но и следить за актуальностью остатков, последовательностью складских операций и корректной работой синхронизации.

Сегодня мы расскажем об опыте пользователя HiSeller, который управляет тремя магазинами на Ozon и Wildberries и использует HiSeller для обработки заказов и синхронизации остатков.

В процессе работы он обнаружил несколько моментов, которые, по его мнению, можно улучшить, и поделился своими предложениями с нашей командой. Поддержка HiSeller оперативно передала соответствующие вопросы команде продукта для дальнейшей проработки, а затем продолжала информировать пользователя о ходе работы.

Для продавца было важно не только то, что его замечания получили внимание, но и то, что он мог своевременно узнавать о ходе их рассмотрения и чувствовать, что его мнение действительно ценят.

Ниже мы расскажем об этом опыте на основе реальных сценариев использования сервиса и общения с пользователем.

2. Обработка заказов FBS и управление остатками на маркетплейсах

2.1. Обработка заказов в нескольких магазинах

Когда продавец управляет магазинами на нескольких маркетплейсах, ему необходимо регулярно обрабатывать поступающие заказы и выполнять соответствующие операции перед отправкой товаров.

При объёме около 200 заказов в день обработка заказов становится постоянной частью ежедневной работы. Поэтому важно, чтобы рабочий процесс был понятным и последовательным.

С помощью HiSeller этот продавец обрабатывает FBS-заказы в системе, объединяя работу с заказами разных магазинов в единый рабочий процесс.

Для продавца, который управляет несколькими магазинами, практическая ценность сервиса определяется не только наличием основных функций, но и тем, насколько удобно пользоваться ими в повседневной работе.

Например, соответствие порядка сборки заказов привычному рабочему процессу и возможность гибко реагировать на различные ситуации — это детали, которые влияют на пользовательский опыт.

На первый взгляд такие нюансы могут казаться незначительными, однако именно они во многом определяют, насколько хорошо сервис вписывается в ежедневную работу продавца.

2.2. Синхронизация остатков между Ozon и Wildberries

Ещё одна важная задача — поддерживать актуальные остатки во всех магазинах.

Если один и тот же товар продаётся одновременно на Ozon и Wildberries, недостаточно просто учитывать количество товара на складе. Необходимо также следить за изменениями остатков в разных магазинах.

Например, после оформления заказа в одном магазине, если соответствующий остаток не обновится вовремя, другой магазин может продолжить показывать прежнее доступное количество. Это повышает риск получить больше заказов, чем позволяет фактический запас товара.

HiSeller поддерживает синхронизацию остатков между связанными товарами. После создания складских товаров, настройки связей с товарами на маркетплейсах и правильной настройки списания и синхронизации система может обновлять остатки в связанных магазинах в соответствии с изменениями складских остатков.

Это позволяет объединить обработку заказов и управление остатками в едином рабочем процессе и сократить количество повторных действий по обновлению запасов.

При этом корректность синхронизации зависит от правильности связей между товарами, настроек правил и исходных складских данных. Поэтому важно не только включить функцию, но и следить за результатами синхронизации.

3. От предложений пользователей к улучшению продукта: как реальные потребности помогают развивать HiSeller?

Для сервиса, который помогает продавцам работать с маркетплейсами, ценность обратной связи заключается не только в возможности выявлять проблемы. Она также помогает адаптировать продукт к реальным рабочим сценариям.

В процессе обработки повседневных FBS-заказов и синхронизации остатков в HiSeller этот продавец предложил два конкретных улучшения: возможность добавлять новые заказы в уже сформированное задание на сборку и возможность загружать коды маркировки «Честный ЗНАК».

Оба предложения возникли в процессе реальной работы и помогли нам лучше понять потребности продавца в обработке заказов и работе с маркировкой товаров.

3.1. Добавление заказов в уже сформированное задание на сборку: больше гибкости в обработке заказов

При ежедневной обработке FBS-заказов гибкость рабочего процесса напрямую влияет на удобство работы продавца.

Этот пользователь предложил добавить возможность включать новые заказы в уже сформированное задание на сборку, чтобы удобнее работать с изменениями, возникающими в процессе обработки заказов.

После получения предложения команда HiSeller оперативно отреагировала и передала запрос команде продукта. В результате последующей доработки эта возможность была реализована.

Для нас это не просто ещё одно улучшение функциональности, а пример того, как обратная связь из реального рабочего процесса превращается в конкретное изменение продукта.

3.2. Загрузка кодов маркировки «Честный ЗНАК» по предложению продавца

Помимо обработки заказов, продавец также предложил добавить возможность загрузки кодов маркировки «Честный ЗНАК».

Для продавцов, работающих с маркированными товарами, удобство соответствующих операций — ещё один важный аспект повседневной работы.

Команда HiSeller внимательно отнеслась к этому предложению и включила его в работу над продуктом. На данный момент разработка соответствующей функции завершена, и её запуск ожидается в ближайшее время.

Это показывает, что предложения, возникающие в процессе реального использования сервиса, не только получают своевременный отклик, но и могут стать конкретным направлением дальнейшего развития продукта.

3.3. Важно не только быстро ответить, но и продолжать информировать пользователя

История работы над этими двумя запросами также показывает, насколько важно для HiSeller внимательно относиться к обратной связи пользователей.

После того как продавец поделился своими предложениями, поддержка оперативно передала соответствующие запросы команде продукта и продолжала сообщать пользователю о ходе работы.

Для пользователя хороший сервис — это не просто быстрый ответ на сообщение. Важно также понимать, принято ли предложение, кто занимается вопросом и на каком этапе находится его рассмотрение.

Благодаря постоянной коммуникации продавец мог следить за ходом работы и чувствовать, что к его мнению относятся серьёзно.

Мы понимаем, что не каждое предложение можно реализовать немедленно. Однако каждое ценное замечание заслуживает внимания и оценки.

Для HiSeller пользователи — не только те, кто работает с продуктом, но и важные партнёры, которые помогают нам выявлять проблемы и лучше понимать реальные потребности продавцов.

4. Что показывает этот опыт?

Опыт этого продавца отражает два взаимосвязанных аспекта.

Первый — функциональность продукта. HiSeller помогает продавцам обрабатывать повседневные FBS-заказы и управлять остатками нескольких магазинов с помощью синхронизации.

Второй — коммуникация и поддержка. Когда пользователь обнаруживает возможности для улучшения, важно не только принять его обратную связь, но и обеспечить понятный процесс дальнейшей работы с предложениями.

Для продавца, который ежедневно обрабатывает большое количество заказов, важны оба аспекта. Система должна помогать организовывать повседневные процессы, а команда поддержки — своевременно отвечать на вопросы и информировать пользователя о ходе их рассмотрения.

Для HiSeller обратная связь от реальных пользователей также является важным источником информации о недостатках продукта и возможных направлениях его улучшения.

5. В заключение: хороший пользовательский опыт начинается с внимания к деталям

Около 200 заказов в день, три магазина и работа одновременно на Ozon и Wildberries — такой сценарий требует слаженной работы процессов обработки заказов и управления остатками.

HiSeller помогает объединить эти задачи в одной системе: обрабатывать заказы и управлять остатками нескольких магазинов при правильной настройке складских товаров, связей с товарами на маркетплейсах и правил синхронизации.

Однако пользовательский опыт зависит не только от возможностей продукта. Не менее важно то, насколько оперативно команда реагирует, когда продавец обнаруживает проблему или предлагает улучшение.

В этом случае команда HiSeller своевременно передала обратную связь команде продукта и продолжала информировать пользователя о ходе работы. Для продавца это стало подтверждением того, что его мнение действительно имеет значение.

Мы считаем, что развитие продукта зависит не только от внутренних планов команды, но и от внимательного отношения к реальным потребностям пользователей.

Поэтому мы продолжаем собирать обратную связь, изучать проблемы, возникающие в повседневной работе продавцов, и учитывать ценные предложения при оценке дальнейших улучшений HiSeller.